Política de reembolso
Devoluciones aceptadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia.
30 días
Plazo de devolución
14 días
Derecho de cancelación
Coste del cliente
Envío de devolución
LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — SE APLICAN COSTES DE ENVÍO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos pedidos, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir todas las siguientes condiciones:
1
El pedido aún contiene todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
2
Es evidente un uso normal del producto. Los daños causados por un manejo descuidado quedan excluidos.
3
Los productos para los cuales la higiene es importante han sido debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
4
El defecto del producto fue identificado inmediatamente después de la recepción.
5
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costes de envío de devolución.
6
La devolución será procesada dentro de los 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, será oficialmente reconocida dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados sin que sea culpa nuestra.
CÓMO DEVOLVER EL PEDIDO
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga los pasos a continuación para iniciar el proceso de devolución:
1
Email
Envíe un email a: soporte@aurora-madrid.es con el asunto “Solicitud de Devolución”.
2
Información
Asegúrese de que el email contiene: número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, foto del producto en caso de daño, nombre y apellidos del cliente, y dirección del cliente.
3
Esperar
Nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución correcta. No envíe el producto de vuelta al remitente — espere la dirección de devolución que le enviaremos.
4
Envío
El cliente es responsable de los costes de envío de devolución del producto a nuestro almacén central en Asia.
NUNCA envíe la devolución al remitente — espere siempre la dirección de devolución que le proporcionaremos.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN — DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes disposiciones, si el consumidor es una persona física que celebra una transacción jurídica para fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
Período de Cancelación
Plazo de Cancelación
14 DÍAS
a partir del día en que el cliente o un tercero designado por él recibió los últimos productos.
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de ser realizados. Por ello, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. No es posible realizar un reembolso después de la recepción de los productos sin que estos sean devueltos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Aurora Madrid) mediante una declaración clara (por ejemplo, por email) de su decisión de desistir de este contrato. El desistimiento se completa cuando recibimos los productos. Los costes de devolución de los productos corren a cargo del comprador.
Pedidos en Tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta recibir los productos y luego devuélvalos. Puede informarnos previamente sobre su cancelación.
Para garantizar la devolución lo más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío tan pronto como el producto sea devuelto.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Lo que reembolsamos
Todos los pagos recibidos
Excepto costes de entrega adicionales
Reembolso en un plazo máximo de 14 días
Por el mismo método de pago utilizado
Lo que NO reembolsamos
Costes de envío de devolución
Costes de entrega adicionales (por elección de un método más caro)
Daños causados por un manejo inadecuado
El reembolso se procesa después de la recepción y verificación de los productos.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.
Ubicación: Madrid, España