Este sitio web tiene ciertas restriucciones de navegación. Le recomendamos utilizar buscadores como: Edge, Chrome, Safari o Firefox.

REBAJAS DE PRIMAVERA HASTA -80%

Carro 0

Lo siento, parece que no tenemos suficiente de este producto.

¡Tu carrito está reservado solo por 10:00 minutos!
Productos
¿No te sirve? Te enviamos otra talla.
Total Gratis
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Mastercard
  • Visa

Preguntas Frecuentes

Estamos aquí para ayudarte en cada paso.
Consulta las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, tallas y devoluciones para comprar con total tranquilidad en Aurora Madrid.

Pedidos y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Estamos trabajando para añadir pronto Bizum y Klarna.

¿Puedo pagar a plazos?

Por ahora no, pero muy pronto incorporaremos Klarna para que puedas dividir tu compra en cómodos plazos.

¿Hacéis envíos contra reembolso?

No, ya no trabajamos con este método. Resultaba inviable a nivel logístico y encarecía mucho los envíos. A cambio, ofrecemos envío gratuito a toda España en todos los pedidos con pago anticipado.

¿Recibiré una factura de mi compra?

Sí, te la enviamos automáticamente por e-mail justo después de tu pedido. Si no la encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos y te la reenviamos enseguida.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Totalmente. Todos los pagos se procesan mediante sistemas encriptados y protegidos, y nunca tenemos acceso completo a los datos de tu tarjeta.

Envíos y Entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en 24-48 horas y, una vez sale de nuestro almacén con Correos Express, suele llegar en 3 a 8 días. Si tardara más, escríbenos y lo revisamos contigo.

¿Enviáis a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla?

Sí, enviamos a toda España sin excepción, incluyendo islas y ciudades autónomas. El envío es gratuito y exprés a través de Correos Express, igual que en la península.

¿El envío tiene algún coste mínimo?

No. El envío es gratuito siempre, sin importe mínimo y para cualquier pedido.

¿Desde cuándo se cuentan los días de entrega?

Desde que tu pedido sale de nuestro almacén, no desde el momento de la compra. Recibirás un e-mail de confirmación en cuanto se envíe.

¿Puedo modificar la dirección después de hacer el pedido?

Sí, siempre que aún no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y lo ajustamos. Una vez enviado, ya no es posible cambiarlo.

Tallas y Ajuste

¿Las tallas son fieles?

Sí, nuestras prendas son de corte europeo y bastante fieles a la talla habitual. Si tienes dudas, en cada producto encontrarás una guía de tallas con las medidas exactas.

¿Qué tallas tenéis disponibles?

Trabajamos normalmente entre la XS y la XXL, y en algunos modelos llegamos hasta 3XL, 4XL o 5XL. Si una talla aparece en gris o tachada, significa que está agotada.

Estoy entre dos tallas, ¿cuál elijo?

Te recomendamos elegir la talla mayor para mayor comodidad. Y recuerda que si no te queda bien, tienes 30 días para cambiarla o devolverla.

¿Las prendas son ajustadas o tienen elasticidad?

La mayoría son de algodón y tienden a ajustarse bien al cuerpo. Los detalles específicos de cada prenda (corte, elasticidad, caída) los encontrarás en la descripción del producto.

¿Qué hago si la talla que quiero está agotada?

Si la talla aparece tachada o en gris, está sin stock. La mayoría de nuestras prendas se reponen, así que escríbenos y te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para devolver una prenda?

Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio, devolución o reembolso. La prenda debe estar en buen estado, sin señales de uso y con sus etiquetas originales.

¿La devolución es gratuita?

Depende del producto. Por norma general, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Te recomendamos consultar nuestra política de devoluciones o escribirnos antes de enviarla, así te orientamos según tu caso.

¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso?

En cuanto recibimos la prenda y comprobamos que está en buen estado, gestionamos el reembolso de forma inmediata, máximo en 24-48 horas. Después, el tiempo en verlo reflejado depende de tu banco.

¿Cómo me devolvéis el dinero?

Normalmente reembolsamos por el mismo método de pago con el que hiciste la compra, pero si prefieres saldo de la tienda también es posible. Tú eliges.

¿Puedo cambiar una prenda por otra talla o color?

Claro que sí. Aceptamos cambios de talla, color e incluso por otra prenda distinta. Solo tienes que escribirnos con tu número de pedido y lo gestionamos contigo.

Productos y Calidad

¿Dónde se fabrican vuestras prendas?

La mayoría se fabrican aquí en España, y algunas en otros países de la Unión Europea como Portugal o Francia. Cuidamos cada detalle para que recibas piezas de calidad.

¿Cómo debo lavar las prendas?

Las instrucciones de cuidado vienen siempre en la etiqueta interior y, cuando hace falta, también en la descripción del producto. Cada tejido es distinto, así que si tienes dudas con una prenda concreta, escríbenos.

¿Los colores de las fotos coinciden con la realidad?

Sí, trabajamos para que las imágenes sean muy fieles a las prendas reales. Puede haber alguna mínima variación según la pantalla, pero apenas perceptible.

¿Reponéis las prendas agotadas?

Sí, la mayoría se reponen. Las únicas que no vuelven son las marcadas como “últimas piezas” o de colección limitada, donde lo indicamos claramente en la página del producto.

¿De qué tejidos están hechas las prendas?

Trabajamos principalmente con algodón y tejidos cómodos, pensados para el día a día. Encontrarás la composición exacta y los detalles del tejido en la descripción de cada prenda.

¿No has encontrado la respuesta que buscabas?

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier duda, pregunta o problema relacionado con tu pedido. Puedes contactar con nosotros a través de la sección Atención al Cliente o enviarnos un email directamente a soporte@aurora-madrid.es. Respondemos a todos los mensajes en menos de 24 horas.


Envío Gratuito

Entrega rápida y fiable en todo el territorio de España a través de Correos Express, sin costes adicionales.

Garantía de Devolución

Devoluciones, cambios o reembolsos fáciles y sin complicaciones. Garantía de satisfacción del 100%.

Más de 23.500 Clientes Satisfechos

Miles de clientes valoran la calidad de nuestros productos y comparten experiencias muy positivas.

Atención al Cliente

Su satisfacción es nuestra prioridad. Estamos disponibles 24/7 para ayudarle en lo que necesite. Póngase en contacto con nosotros y le responderemos con la máxima rapidez.